Hoe defecte toestellen aanmelden / opsturen?
Belangrijk: In eerste instantie biedt u defecte toestellen aan bij uw verkooppunt (winkel of groothandel), dat op zijn beurt de toestellen naar ons service center doorstuurt voor herstelling. U kan enkel zelf een RMA nummer aanvragen indien u niet terecht kan bij uw verkoper. (vb. Leen Bakker, Intertoys, Bart Smit, Veronica, de Wensbon). Goederen aangekocht via veilingsites of on-line tweedehandswinkels worden niet in behandeling genomen!
RMA procedure in 4 stappen
- Kies de link 'Herstelling aanmelden' in de menu hierboven of op de eindgebruikers startpagina.
-
Vul het RMA formulier volledig in.
Na de aanvraag ontvangt u meteen een bevestiging dat de RMA in behandeling is genomen. Binnen 24 uur ontvangt u het RMA nummer met verzendinstructies en het adres van onze technische dienst.
-
Volg via de website de status van uw reparatie op (Kies
'Eindgebruikers' -> 'Track & Trace').
U hebt hier enkel uw e-mail adres en RMA nummer voor nodig.
-
Als de herstelling klaar is worden de goederen teruggestuurd via de koerierdienst DPD. De status van het pakket kan via de website van DPD worden opgevraagd.
Let bij het verzenden op volgende punten:
- Vermeld het RMA-nummer duidelijk aan de buitenkant van de verpakking van de retour, anders wordt deze zending geweigerd.
- Stuur een kopie van de aankoopbon mee met het betreffende product, anders wordt deze niet in garantie hersteld.
- Stuur alleen defecte producten op.
- Controleer of het product nog onder de garantie valt. SSB behoudt het recht handelings- en transportkosten aan te rekenen
voor het behandelen van producten niet defect zijn en/of niet binnen de garantieperiode vallen.
- Verpak de goederen degelijk.
